서비스 이용약관
운영자: 주식회사 시니어온
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 시니어온(이하 "회사")이 운영하는 시온 웹사이트 (www.senioronline.co.kr) 및 모바일 애플리케이션 등(이하 "시온")을 통하여 제공하는 시니어 맞춤형 콘텐츠, 프로그램, 상품 및 관련 서비스의 추천·검색·신청·예약·구매·중개 등의 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
"시온"이란 회사가 운영하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 이에 부수하는 온라인 서비스를 말합니다.
"이용자"란 시온에 접속하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"회원"이란 이 약관에 동의하고 회원가입을 완료하여 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"파트너"란 회사와 제휴 또는 계약을 체결하고 시온을 통하여 콘텐츠, 프로그램, 상품 또는 서비스를 제공하거나 판매하는 개인 또는 사업자를 말합니다.
"서비스"란 회사가 시온을 통하여 제공하는 콘텐츠 및 프로그램의 검색·추천·정보제공·신청·예약·결제·중개 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
"신청"이란 이용자가 시온에서 콘텐츠, 프로그램, 상품 또는 서비스의 이용·예약·구매 등을 위하여 의사를 표시하는 것을 말합니다.
"포인트"란 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 부여하여 시온에서 사용할 수 있도록 하는 비현금성 적립 혜택을 말합니다.
② 이 약관에서 정하지 아니한 용어는 관련 법령 및 일반적인 거래관행에 따릅니다.
제3조 (약관의 명시 및 변경)
① 회사는 이 약관의 내용, 회사의 상호, 대표자, 사업장 소재지, 연락처, 전자우편 주소, 사업자등록번호 및 기타 관련 정보를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 시온에 게시합니다.
② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
③ 약관을 변경하는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 30일 전까지 공지하고, 필요한 경우 전자우편, 문자, 앱 알림 등의 방법으로 개별 통지할 수 있습니다.
④ 변경된 약관은 시행일 이후 체결되는 이용계약부터 적용합니다. 다만 법령 또는 계약의 성질상 달리 정할 필요가 있는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ 회원이 변경된 약관의 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경·종료)
① 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
▶ 시니어 맞춤형 콘텐츠 및 프로그램 정보 제공
▶ 콘텐츠 및 프로그램 검색·추천 서비스
▶ 콘텐츠 및 프로그램 신청·예약·구매 중개 서비스
▶ 파트너와 이용자 간 거래 및 예약을 위한 온라인 플랫폼 제공
▶ 이용자 문의 및 분쟁 처리 지원
▶ 기타 회사가 정하는 서비스
② 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스의 내용, 제공 방법, 운영시간 등을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경사항은 사전에 시온을 통하여 공지합니다.
③ 회사는 천재지변, 시스템 장애, 통신 장애, 사업상 중대한 사유 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
④ 회사가 사업의 종료, 폐업, 합병, 분할, 영업양도 등의 사유로 서비스를 영구적으로 종료하는 경우 최소 30일 전에 시온의 화면, 전자우편, 문자 또는 앱 알림 등의 방법으로 회원에게 통지합니다.
⑤ 서비스가 종료되는 경우 회사는 종료일을 기준으로 진행 중인 예약·신청·결제 건의 처리 방법을 회원에게 안내하며, 회사 또는 파트너의 귀책사유로 이행할 수 없는 예약·결제 건에 대해서는 관련 법령 및 이 약관에 따라 환불 또는 이에 준하는 조치를 합니다.
⑥ 서비스 종료 시 사용하지 않은 포인트는 원칙적으로 소멸하지 않도록 환불, 대체 혜택 또는 별도의 보상 방법을 마련합니다. 다만 포인트의 성격, 적립 조건 등에 따라 별도의 정책이 있는 경우 그 정책에서 정한 방법에 따릅니다.
제5조 (회사의 지위 및 통신판매중개자의 의무)
① 회사는 시온을 통하여 파트너와 이용자 간의 콘텐츠, 프로그램, 상품 또는 서비스 거래를 중개하는 통신판매중개자의 지위를 가질 수 있습니다.
② 회사가 직접 제공하거나 판매하는 서비스가 아닌 경우 거래의 당사자는 이용자와 해당 파트너이며, 회사는 원칙적으로 거래의 당사자가 아닙니다.
③ 회사는 파트너가 제공하는 콘텐츠, 프로그램, 상품 또는 서비스에 관한 정보를 시온에 게시하며, 파트너의 신원정보 등 관련 법령에서 요구하는 정보를 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.
④ 회사는 관련 법령에 따라 파트너의 신원정보를 확인하고, 청약 또는 신청이 이루어지기 전에 이용자에게 제공하도록 합니다. 또한 시온을 이용하면서 발생하는 불만이나 분쟁에 대해서는 그 원인 및 피해의 파악 등 필요한 조치를 신속하게 시행합니다.
⑤ 회사는 법령에서 정하는 범위 내에서 파트너와 이용자 간 분쟁의 해결을 지원할 수 있으며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 파트너가 제공하는 서비스 자체의 품질, 안전성, 적법성 등에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
제6조 (이용자의 자격 및 미성년자 이용)
① 시온은 만 19세 이상의 이용자를 대상으로 하는 것을 원칙으로 합니다.
② 만 19세 미만의 이용자는 원칙적으로 회원가입 및 유료 서비스 이용이 제한됩니다.
③ 회사가 특정 서비스에 대하여 미성년자의 이용을 허용하는 경우에는 법령에 따라 법정대리인의 동의 등 필요한 절차를 별도로 요구할 수 있습니다.
제7조 (회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 가입절차에 따라 회원가입을 신청하고 이 약관 및 개인정보 처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부할 수 있습니다.
▶ 허위 또는 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
▶ 이전에 이용자격을 상실한 자가 재가입한 경우
▶ 서비스 운영에 현저한 지장을 줄 우려가 있는 경우
▶ 기타 관련 법령 또는 이 약관에 위반되는 경우
제8조 (회원탈퇴 및 탈퇴 후 처리)
① 회원은 언제든지 시온에서 정한 방법에 따라 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
② 회원은 탈퇴 전에 진행 중인 예약, 결제, 환불 또는 기타 거래가 있는 경우 이를 확인하여야 합니다. 탈퇴 후에도 이미 발생한 거래에 관한 권리·의무에는 영향을 미치지 않습니다.
③ 회원 탈퇴 시 보유 중인 포인트는 원칙적으로 소멸합니다. 다만 회사의 귀책사유 또는 관련 법령에 따라 환급 또는 보상이 필요한 경우에는 예외로 합니다.
④ 회원이 작성한 게시물은 회원 탈퇴와 동시에 반드시 삭제되는 것은 아니며, 서비스 운영상 필요한 경우 비회원 상태로 유지될 수 있습니다. 회원은 탈퇴 전에 삭제를 원하는 게시물을 직접 삭제하여야 합니다.
⑤ 개인정보는 개인정보 처리방침 및 관련 법령에서 정한 보유기간에 따라 처리·삭제합니다.
제9조 (개인정보 보호)
① 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 처리합니다.
② 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 구체적인 사항은 별도의 개인정보 처리방침에서 정합니다.
③ 회사가 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우에는 관련 법령에 따라 이용자에게 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간 등을 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
④ 회사는 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 이에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 공개합니다.
⑤ 광고성 정보는 관련 법령에 따라 필요한 경우 이용자의 사전 동의를 받아 발송하며, 이용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
제10조 (회원정보 관리)
① 회원은 자신의 회원정보를 정확하게 관리하여야 합니다.
② 회원의 고의 또는 과실로 인하여 회원정보가 유출되거나 타인이 회원의 계정을 이용하여 발생한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임이 정해집니다.
③ 회원은 계정의 도용 또는 부정사용 사실을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제11조 (회사의 통지)
① 회사는 회원이 등록한 전자우편, 휴대전화번호, 앱 알림 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.
② 다수 회원에게 공통으로 적용되는 사항은 시온에 일정 기간 게시하는 방법으로 통지할 수 있습니다.
③ 예약, 결제, 취소, 환불 등 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 한 개별적으로 통지합니다.
제12조 (이용자의 의무)
이용자는 다음의 행위를 하여서는 안 됩니다.
▶ 허위정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
▶ 타인의 계정을 부정하게 사용하는 행위
▶ 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
▶ 자동화 프로그램, 크롤링, 스크래핑 등의 방법으로 서비스 정보를 무단 수집하는 행위
▶ 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
▶ 허위·과장 또는 사기성 후기나 게시물을 작성하는 행위
▶ 다른 이용자 또는 파트너를 기망하거나 부당한 이익을 취하는 행위
▶ 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
▶ 음란·폭력적이거나 공서양속에 반하는 내용을 게시하는 행위
▶ 관련 법령 또는 이 약관에서 금지하는 행위
제13조 (신청·예약 및 계약의 성립)
① 이용자는 시온에서 제공되는 서비스의 내용, 일정, 장소, 가격, 취소·환불 조건 등을 확인한 후 신청 또는 예약할 수 있습니다.
② 이용자의 신청 또는 예약이 완료되고 회사 또는 파트너가 수신확인 또는 예약확정 통지를 한 때 해당 신청 또는 예약이 성립한 것으로 봅니다. 다만 별도의 법령 또는 서비스 특성에 따라 달리 정할 수 있습니다.
③ 예약 신청 후 확정 여부는 시온 화면 또는 회사가 발송하는 문자, 알림톡, 전자우편 또는 앱 알림 등을 통하여 확인할 수 있습니다.
④ 파트너가 예약된 서비스의 일정, 장소 또는 주요 내용을 변경하는 경우 원칙적으로 서비스 제공일 3일 전까지 이용자에게 통지합니다. 다만 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우에는 가능한 한 신속하게 통지합니다.
⑤ 제4항의 변경으로 이용자가 서비스를 이용하기 어렵게 된 경우 이용자는 별도의 위약금 없이 예약을 취소하고 이미 지급한 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
제14조 (취소 및 환불)
① 이용자의 취소 및 환불은 관련 법령과 시온에서 사전에 고지한 취소·환불 기준에 따릅니다.
② 파트너의 귀책사유로 서비스가 제공되지 않거나 예약 내용과 현저히 다르게 제공된 경우, 이용자에게 지급한 대금은 원칙적으로 전액 환불합니다. 다만 관련 법령 또는 이용자와 파트너 간 별도의 합의가 있는 경우에는 그에 따릅니다.
③ 이용자의 단순 변심 또는 이용자 귀책사유에 따른 취소의 경우에는 서비스 신청 시 사전에 고지된 취소·환불 기준에 따라 환불할 수 있습니다.
④ 회사는 취소·환불 기준을 이용자가 신청 또는 예약하기 전에 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.
⑤ 파트너의 연락두절, 폐업, 서비스 제공 불능 등으로 정상적인 취소·환불 처리가 어려운 경우 회사는 이용자 보호를 위하여 파트너에게 사실 확인 및 환불을 요청하고, 필요한 경우 결제 취소, 환불 절차 안내 등 합리적인 조치를 취합니다.
제15조 (게시물의 이용)
① 회원이 시온에 게시한 후기, 사진, 글 등의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다.
② 회사는 서비스의 제공·운영·관리 및 이용자에게 제공되는 기능의 개선을 위하여 필요한 범위에서 게시물을 이용할 수 있습니다.
③ 회사가 회원의 게시물을 서비스 외부의 광고, 홍보, SNS, 언론 또는 마케팅 목적으로 이용하려는 경우에는 원칙적으로 별도의 동의를 받습니다.
④ 회원의 게시물이 타인의 권리를 침해하거나 관련 법령 또는 이 약관에 위반되는 경우 회사는 해당 게시물을 삭제하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
제16조 (서비스 이용 제한)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
▶ 허위정보 또는 타인의 정보를 이용한 경우
▶ 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
▶ 자동화 프로그램 등을 이용하여 서비스를 비정상적으로 이용한 경우
▶ 사기성 후기 또는 허위 게시물을 반복적으로 작성한 경우
▶ 타인의 권리를 침해한 경우
▶ 관련 법령 또는 이 약관을 위반한 경우
회사는 이용자에게 소명할 기회를 부여하는 등 합리적인 절차를 거쳐 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급하게 조치할 필요가 있는 경우에는 사후 통지할 수 있습니다.
제17조 (포인트)
① 회사는 이벤트, 서비스 이용, 후기 작성 등 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 포인트를 제공할 수 있습니다.
② 포인트의 적립 기준, 사용방법 및 유효기간은 서비스 화면 또는 별도 정책을 통해 안내합니다.
③ 포인트는 원칙적으로 현금으로 환급되지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 서비스가 종료되거나 관련 법령에 따라 환급이 필요한 경우에는 미사용 포인트의 환급 또는 이에 준하는 보상을 실시할 수 있습니다.
④ 회원 탈퇴 시 포인트는 제8조에 따라 원칙적으로 소멸합니다.
⑤ 부정한 방법으로 적립된 포인트는 회사가 회수할 수 있습니다.
제18조 (분쟁 처리 및 회사의 지원)
① 회사는 이용자와 파트너 간 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 원인과 피해 사실을 파악하기 위하여 필요한 조치를 신속하게 시행합니다. 이는 현행 전자상거래법상 통신판매중개자의 분쟁 해결 관련 의무를 반영한 것입니다.
② 파트너가 연락두절, 폐업, 서비스 제공 불능 등의 사유로 이용자의 피해 구제가 어려운 경우 회사는 사실관계 확인, 파트너에 대한 연락 및 자료 요청, 환불 또는 취소 절차 안내 등 합리적인 범위에서 이용자 보호를 위한 조치를 취합니다.
③ 다만 회사가 해당 거래의 당사자가 아닌 경우 파트너의 귀책으로 발생한 모든 손해를 회사가 직접 배상한다는 의미로 해석되지 않습니다.
④ 회사가 통신판매중개 과정에서 법령상 직접 부담하는 의무 및 책임이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다. 특히 현행법은 일정한 경우 신원정보 미제공 또는 허위 제공에 따른 손해에 대해 통신판매중개자의 책임을 규정하고 있습니다.
제19조 (서비스 종료 및 예약 처리)
① 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료하는 경우 최소 30일 전에 그 사실과 종료일을 공지합니다.
② 서비스 종료 전 이미 결제된 예약 중 서비스 제공이 불가능한 경우 회사는 이용자에게 환불 또는 이에 준하는 조치를 합니다.
③ 서비스 종료 시 사용하지 않은 포인트는 제4조 및 제17조에 따라 환급 또는 대체 보상할 수 있습니다.
④ 서비스 종료 이후에도 이미 발생한 거래, 환불, 분쟁 및 개인정보 처리 등에 필요한 범위에서는 관련 법령 및 이 약관의 해당 조항이 적용됩니다.
제20조 (민원 및 분쟁조정)
① 이용자는 서비스 이용과 관련한 문의 또는 불만을 회사의 고객센터 등을 통하여 제기할 수 있습니다.
② 회사는 접수된 민원 및 분쟁을 신속하게 처리하도록 노력하며, 처리가 지연되는 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.
③ 회사와 이용자 간 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 이용자는 다음의 분쟁조정기관 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
▶ 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회
▶ 전자문서·전자거래분쟁조정위원회
▶ 공정거래위원회 소비자 관련 신고·상담 창구
전자문서·전자거래분쟁조정위원회는 현재 공식 명칭도 "전자문서·전자거래분쟁조정위원회"로 확인됩니다.
제21조 (접근성 및 이용자 보호)
① 회사는 시니어 이용자가 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 글자 크기, 화면 구성, 정보 제공 방식 등 서비스 접근성을 지속적으로 개선하도록 노력합니다.
② 회사는 장애인 및 고령자 등 정보취약계층의 서비스 이용에 불편이 없도록 관련 법령 및 합리적인 범위 내에서 필요한 조치를 마련하도록 노력합니다.
제22조 (저작권 및 지식재산권)
① 시온에 게시된 회사의 콘텐츠 및 서비스에 관한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
② 이용자는 회사의 사전 동의 없이 시온의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 판매하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
③ 파트너 또는 회원이 게시한 콘텐츠에 대한 권리와 책임은 해당 권리자에게 있습니다.
제23조 (회사의 면책)
① 회사가 통신판매중개자로서 제공하는 서비스의 경우 거래의 당사자는 이용자와 파트너이며, 회사는 법령에서 정하는 경우를 제외하고 파트너가 제공하는 서비스의 품질, 안전성, 적법성 등에 대하여 직접적인 보증을 하지 않습니다.
② 천재지변, 통신장애, 시스템 장애 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사의 고의 또는 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
③ 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
④ 회사는 관련 법령에 따라 부담하는 책임을 제한하거나 면제하지 않습니다.
제24조 (준거법 및 관할)
① 이 약관과 회사와 이용자 간의 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
② 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송은 관련 법령에서 정한 관할법원에 제기합니다.
시행일
본 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.